Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Kpel.

Dernière mise à jour : 01/02/2025

Chez Kpel., nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. Nos bonnets sont confectionnés à la main, en 100% laine avec une doublure 100% soie, et soumis à un contrôle minutieux avant expédition.

📌 Nous ne proposons ni échange, ni remboursement, sauf en cas de défaut avéré du produit.

1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Un remboursement est uniquement possible en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

🔎 Un produit est considéré comme défectueux si :

• Il présente un défaut de fabrication visible (trou, couture défectueuse, erreur manifeste de conception).
• Il ne correspond pas au modèle commandé (erreur de couleur ou de produit).

🚫 Ne seront pas considérés comme défauts :

• Les variations naturelles dues à la fabrication artisanale.
• Les problèmes liés à une mauvaise utilisation (lavage inadapté, mauvais entretien).
• La perception subjective du confort, de la taille (nos bonnets sont en taille unique) ou du ressenti du tissu.

2. DÉMARCHE À SUIVRE POUR UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

📩 Déclaration du problème sous 48h après réception :

• Envoyez un e-mail à contact@kpel.fr avec :
  • Numéro de commande
  • Photos du produit et du défaut constaté
  • Explication du problème

📦 Retour du produit (si validé) :

• Le produit devra être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

💰 Remboursement :

• Une fois le produit retourné et validé comme défectueux, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

3. EXCLUSIONS AU REMBOURSEMENT

⛔ Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d’avis après achat (nos produits sont fabriqués à la main, en quantité limitée).
• Erreurs de commande du client (ex. : mauvaise sélection de couleur).
• Produits ayant été portés, lavés ou endommagés après réception.
• Produits en précommande : toute précommande validée est ferme et définitive.

4. PRÉCOMMANDES & REMBOURSEMENT

📌 Les articles en précommande sont fabriqués à la demande et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Une précommande engage fermement l’acheteur, car la production démarre immédiatement après validation de l’achat.

5. CONTACT

📧 E-mail : contact@kpel.fr
📍 Adresse postale : 1068 avenue Roger Salengro, 92370 Chaville, France

💡 Astuce : Avant d’acheter, assurez-vous que le bonnet et ses caractéristiques vous conviennent (taille unique, matière, coloris). En cas de doute, contactez-nous ! 😊